Politique de livraison

Ⅰ. Champ d'application

• Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, avec une couverture pour la France métropolitaine et les départements d'outre-mer (DROM-COM).

• Les livraisons à des adresses situées en dehors de la France ne sont pas proposées.

Ⅱ. Prix et frais de port

• Le mode DDP (livraison des droits acquittés) est utilisé, incluant la TVA française de 20% et les droits de douane dans le prix final. Aucune somme supplémentaire n'est due à la réception.

• Les commandes supérieures ou égales à 145,22 EUR sont exemptées de frais de port. Pour les commandes inférieures, des frais de 7,60 EUR sont appliqués.

• Le montant affiché sur le site est le montant final à payer, sans frais cachés.

Ⅲ. Traitement des commandes

• Les commandes payées avant 18h00 sont traitées le jour même.

• Les paiements effectués après 18h00 seront traités le jour ouvrable suivant.

• Les paiements pendant le week-end ou les jours fériés entraîneront un traitement le jour ouvrable suivant.

Ⅳ. Expédition et livraison

• L'expédition des commandes est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après la confirmation.

• Le délai de livraison estimé est de 6 à 15 jours ouvrés, selon les conditions de dédouanement, la météo et le transport.

• Un numéro de suivi et les informations de livraison seront envoyés par email après l'expédition.

Ⅴ. Transport et suivi

• Les livraisons sont assurées par les services DHL, FedEx et UPS, qui offrent un suivi en ligne des colis.

Ⅵ. Réception et gestion des problèmes

• À la réception, veuillez vérifier l'intégrité de l'emballage. En cas de dommage, prenez une photo et notez-le lors de la signature.

• Si une autre personne reçoit le colis, assurez-vous qu'elle suive le même processus.

• Pour tout problème lié à un produit endommagé, incomplet, ou mal livré, contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception. Un retour ou un remboursement pourra être organisé après vérification.

• Les frais supplémentaires dus à des erreurs dans l'adresse de livraison seront à la charge de l'utilisateur.

Ⅶ. Modifications et annulations

• Les modifications d'adresse ou annulations de commande peuvent être effectuées dans les 72 heures suivant le paiement.

• Une fois la commande expédiée, elle ne peut être modifiée ou annulée, mais un retour peut être effectué conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅷ. Retours

• Les retours éligibles sont pris en charge par la plateforme, sous réserve de respecter les conditions stipulées dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅸ. Protection des données

• Les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, contact) sont collectées.

• Le traitement des données est conforme au GDPR, avec des mesures de sécurité incluant le chiffrement TLS et des contrôles d'accès.

• Pour plus de détails, consultez la section Politique de confidentialité.

Ⅹ. Service client

• Adresse : 4218 CENTENNIAL TRL, DULUTH, GA, 30096-4247

• Téléphone : +1 (845) 721-1532

• E-mail : ask@greenpatchz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)