Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Une fois le processus logistique lancé, l'annulation ne sera pas possible.

Ⅱ. Cas d'annulation non acceptés

Si la commande a déjà été expédiée.
Si une erreur d'adresse ou de coordonnées entraîne un échec de la livraison ou des retards, l'acheteur en assume la responsabilité. Cela ne constitue pas un motif d'annulation.

Ⅲ. Gestion après expédition

Si la commande a été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour selon la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Vous disposez de 14 jours après réception pour soumettre une demande de retour.
Une fois le produit retourné et vérifié, le processus de remboursement sera lancé dans un délai de 3 jours ouvrés, et les fonds seront reversés sur le moyen de paiement initial.
Le traitement par la banque peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés, selon l'institution financière.

Ⅳ. Procédure d'annulation

Si vous souhaitez annuler, contactez le service client en fournissant les informations suivantes :
- Le numéro de commande
- Le justificatif de paiement ou la preuve d'achat
- La raison de l'annulation

Ⅴ. Vérification et remboursement

Après réception des informations complètes, une vérification sera effectuée sous 3 jours ouvrés, et vous serez informé par e-mail des résultats.
Si l'annulation est acceptée, le remboursement sera transmis à la banque sous 3 jours ouvrés.
Les délais bancaires pour le remboursement sont estimés à 10-15 jours ouvrés, en fonction des délais propres à la banque.
Si le remboursement tarde au-delà de cette période, contactez-nous avec votre numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi.

Ⅵ. Support client

4218 CENTENNIAL TRL, DULUTH, GA, 30096-4247

+1 (845) 721-1532

ask@greenpatchz.com

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

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