Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez 14 jours après réception du produit pour soumettre une demande de retour, de remboursement ou d'échange.

Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas prises en charge.

Ⅱ. Conditions d'acceptation des retours

• Défaut esthétique : usure ou dommages visibles.

• Défaut de qualité : accessoires manquants ou emballage d'origine endommagé.

• Odeur ou décoloration anormale : produit avec une odeur inhabituelle ou un changement de couleur notable.

• Dommages liés à la manipulation : dégâts survenus lors du transport, de l'assemblage ou du stockage.

• Modification du produit : produits modifiés de manière permanente ou personnalisée.

• Erreur de produit : produit reçu différent de celui commandé.

• Retour sans raison : possibilité de retourner un produit sans fournir de justification.

Ⅲ. Procédure de demande de retour

Pour soumettre une demande de retour, veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Raison du retour, accompagnée de photos ou vidéos si nécessaire

Service client :

• Téléphone : +1 (845) 721-1532

• E-mail : ask@greenpatchz.com

Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrables et vous indiquera les étapes suivantes.

Ⅳ. Étiquette de retour et instructions

Une fois la demande de retour approuvée, vous recevrez un lien pour télécharger l'étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de logistique.

Suivez ces étapes :

1. Emballez soigneusement les produits à retourner.

2. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour, puis placez-la sur le colis.

3. L'étiquette de retour est valable pendant 7 jours naturels. Veuillez remettre le colis au transporteur indiqué dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

Les frais de transport et de gestion pour un retour effectué dans les 14 jours sont couverts par notre service.

Ⅵ. Traitement des retours et échanges

• Échange : Après réception et vérification de l'état du produit, le nouvel article sera expédié avec un numéro de suivi.

• Remboursement :

  • Une fois le produit vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original (Visa, MasterCard).

  • Le délai de traitement bancaire est d'environ 10 à 15 jours ouvrables.

  • Si ce délai est dépassé, contactez-nous en fournissant les justificatifs nécessaires.

Ⅶ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage lié à des événements imprévisibles tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, nous chercherons une solution appropriée avec vous.

Ⅷ. Protection des données

Les informations personnelles ne sont utilisées que pour les retours, remboursements et services après-vente.

Nous respectons les normes de GDPR et assurons la sécurité et la confidentialité des données.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de correction ou de suppression de vos données personnelles à tout moment.

Ⅸ. Contact

• Adresse : 4218 CENTENNIAL TRL, DULUTH, GA, 30096-4247

• Téléphone : +1 (845) 721-1532

• E-mail : ask@greenpatchz.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)