Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, avec une couverture pour la France métropolitaine et les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les livraisons vers des adresses situées hors de France ne sont pas proposées.
Ⅱ. Prix et frais de port
Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est appliqué, incluant la TVA française de 20 % et les droits de douane dans le prix final. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé à la livraison.
Frais de port :
Le montant affiché correspond au total final à payer, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement des commandes
Les commandes payées avant 18h00 sont traitées le jour même.
Les paiements effectués après 18h00 seront traités le jour ouvrable suivant.
Les paiements réalisés le week-end ou un jour férié seront pris en charge le jour ouvrable suivant.
Ⅳ. Expédition et livraison
L’expédition des commandes est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai estimé de livraison est de 6 à 15 jours ouvrés, en fonction du transport, des formalités douanières et des conditions météorologiques.
Un numéro de suivi et les informations de livraison sont envoyés par e-mail après expédition.
Ⅴ. Transport et suivi
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS. Chaque envoi peut être suivi en ligne via le numéro fourni.
Ⅵ. Réception et gestion des problèmes
À la réception, vérifiez l’état de l’emballage. En cas de dommage, prenez une photo et notez-le lors de la signature.
Si le colis est réceptionné par un tiers, assurez-vous que cette personne suive la même procédure.
Pour tout produit endommagé, manquant ou livré par erreur, contactez le service client dans les 48 heures suivant la livraison. Un retour ou un remboursement pourra être traité après vérification.
Les frais liés à une erreur d’adresse ou d’informations incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modifications et annulations
Les demandes de modification d’adresse ou d’annulation de commande peuvent être effectuées dans les 72 heures suivant le paiement, avant expédition.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible. Les retours peuvent être effectués conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅷ. Retours
Les retours sont pris en charge si les conditions définies dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange sont respectées.
Ⅸ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
Le traitement est conforme au GDPR, avec chiffrement TLS et contrôles d’accès.
Pour plus d’informations, consulter la Politique de confidentialité.
Ⅹ. Service client
Adresse : 4218 CENTENNIAL TRL, DULUTH, GA, 30096-4247
Téléphone : +1 (845) 721-1532
E-mail : ask@greenpatchz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
